Con frecuencia los trabajadores, y de manera particular los directivos se preguntan: ¿por qué no podemos alcanzar las metas? ¿Por qué se ha hecho costumbre los reclamos de nuestros clientes? ¿Por qué mi jefe nos trata mal? ¿Por qué ocurren los conflictos? Son preguntas para las que ellos tienen respuestas muy variadas, pero que nunca aciertan acerca de las verdaderas causas.
Las referidas organizaciones exigen que el personal trabaje de manera muy racional, como si fueran máquinas a las que se les programa las funciones y los procesos de trabajo para que logren un servicio o producto. Sin embargo, la actuación del personal está enmarcada dentro de lo ocurrido en su experiencia de vida temprana, y su actuación tiene mucho de respuestas inconscientes, todo lo cual influye en su conducta actual.
Como no conocen mucho sobre el particular no aplican las soluciones más acertadas. Es el mundo inconsciente el que influye en la actuación y los vínculos que se dan en el trabajo, y que, de una forma u otra afecta el normal funcionamiento de la organización a la que pertenecen.
Este libro quiere ser una guía para todos los profesionales, de manera que puedan conocer y entender, de manera simple y didáctica, lo que acontece con el personal dentro del ámbito laboral respecto a la problemática humana en la que puedan estar involucrados.
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