Los procesos constituyen la parte central en torno a los cuales giran todas las actividades en un sistema organizacional. Por tal razón, su diseño tiene que sustentarse en planteamientos científicos, en lugar de aplicar recetas y formas, novedosas y aisladas, que solo consiguen alterar su buen funcionamiento y entregar un mal servicio a los miembros de su grupo de interés.
Sobre todo, porque muchos analistas han reducido el diseño de los procesos al uso de «técnicas envasadas» como modernismos a manera de panaceas. Frente a esta postura, nosotros consideramos que todo sistema organizacional es un sistema micro social, cuya comprensión exige, por lo menos, entender las principales características de ese complejo espacio social, de lo contrario no se estaría en condiciones de «ordenar» el conjunto de actores que denominamos sistema organizacional.
La descripción de los procesos se formaliza para asignar las responsabilidades del trabajo a realizar por el grupo social que constituye un sistema organizacional y poner en funcionamiento los vínculos que se tienen que dar entre sus integrantes. En consecuencia, estamos ante algo muy complejo que, lamentablemente, el desconocimiento lo ha simplificado de manera desastrosa para convertir a muchas organizaciones en simples conglomerados de personas que realizan trabajos sin mayor sentido. Por la razón, presentamos el diseño de los procesos a partir de la teoría de sistemas aplicada a las organizaciones.
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